Kortversjon
Visuelt design har stor betydning for hvordan en bedrift oppfattes. Før potensielle kunder leser innhold eller vurderer pris, har de allerede gjort seg opp en mening basert på det visuelle uttrykket. Et profesjonelt og gjennomført design skaper trygghet, mens et svakt eller utdatert uttrykk kan føre til at kunden velger en konkurrent.
- Førsteinntrykket dannes på sekunder og er i stor grad visuelt
- Grafisk design påvirker tillit, troverdighet og profesjonalitet
- Et tydelig visuelt uttrykk gjør det enklere for kunden å velge
- Inkonsekvent design kan føre til lavere konvertering
- Helhetlig grafisk design gir bedre effekt av eksisterende trafikk
Ønsker dere å styrke førsteinntrykket og bygge en tydelig merkevare som skaper tillit, kan vi hjelpe dere med grafisk design som støtter både synlighet og konvertering. Les mer om hvordan vi jobber med merkevare og trykk og hvordan et gjennomført visuelt uttrykk kan gi bedre resultater over tid.
Før en potensiell kunde leser ett eneste ord på nettsiden din, har de allerede gjort seg opp en mening. Den vurderingen skjer raskt, ubevisst og baserer seg i stor grad på visuelt design: farger, typografi, komposisjon, bilder, detaljer og helhet. Grafisk design handler derfor ikke bare om å «se bra ut», men om å signalisere profesjonalitet, bygge tillit og gjøre det enklere for kunden å velge deg. Når markedet er fullt av aktører som lover det samme, blir det visuelle uttrykket ofte den faktoren som avgjør hvem som oppleves mest trygg, mest relevant og mest verdt å kontakte.
Førsteinntrykket avgjør raskere enn du tror
Førsteinntrykk handler sjelden om logikk. Det handler om tempo og opplevelse. På nett tar det kun et øyeblikk før en besøkende bestemmer seg for om de skal bli eller gå. Et utdatert eller rotete uttrykk skaper friksjon: «Dette ser ikke trygt ut» eller «Dette virker ikke profesjonelt». Et tydelig og gjennomført uttrykk gjør det motsatte: det senker skuldrene, gir en følelse av kontroll og gjør at kunden får lyst til å lese videre. Dette er en av grunnene til at grafisk design er tett knyttet til konvertering. Brukeren trenger ikke å forstå hva som er feil for å forlate siden. Det holder at det føles feil.
Grafisk design bygger tillit før du får forklart verdien din
Tillit er en forutsetning for salg, spesielt når kunden vurderer en ny leverandør, en større investering eller en tjeneste de ikke kan «teste» på forhånd. Et gjennomført visuelt uttrykk signaliserer seriøsitet og kvalitet. Det gjelder både i digitale flater og på fysiske flater. Når farger, typografi, formspråk og bildebruk er konsistente, oppleves merkevaren som tydelig og troverdig. Dette er kjernen i det vi kaller en helhetlig grafisk profil, og det er også grunnen til at mange bedrifter starter med å styrke merkevaren gjennom merkevare og trykk før de skalerer videre med nettside, annonsering og innhold.
Hvorfor kunder ofte velger konkurrenten selv om dere leverer det samme
I praksis konkurrerer dere ikke bare på pris og leveranse, men på opplevd kvalitet. Dersom konkurrenten fremstår mer profesjonell visuelt, vil mange kunder anta at de også leverer bedre. Det er et menneskelig mønster: vi bruker design som en snarvei for å vurdere troverdighet. Når valget er mellom to tilbydere med lignende løfter, vil den som fremstår mest tydelig, strukturert og profesjonell ofte vinne. Grafisk design blir da en stille selger som jobber før dere har hatt første kontakt.
Slik påvirker grafisk design konvertering i praksis
Konvertering handler om å redusere usikkerhet og gjøre neste steg tydelig. Grafisk design hjelper ved å skape visuelle hierarkier (hva er viktigst?), retning (hvor skal jeg se?), og tydelighet (hva er neste handling?). Kontrast og luft gjør at innhold blir lettere å lese. Tydelige knapper og konsekvente elementer gjør at brukeren forstår hva som er klikkbart. Dette er en sentral del av god brukeropplevelse, og forskning på UX og designprinsipper beskrives godt av Nielsen Norman Group, som ofte brukes som nøytral referanse innen feltet: Nielsen Norman Group.
Pent design og strategisk design er ikke det samme
Mange ender med «pent» design som ikke nødvendigvis skaper resultater. Strategisk grafisk design tar hensyn til målgruppe, posisjonering og ønsket handling. Det betyr at designvalg ikke tas fordi de er trendy, men fordi de støtter bedriftens mål. I praksis ser vi ofte at strategisk design handler om å gjøre det enklere for kunden å forstå hvem dere er, hva dere leverer og hvorfor de skal velge dere.
| Pent design | Strategisk grafisk design |
|---|---|
| Fokus på estetikk | Fokus på mål og konvertering |
| Subjektive valg | Basert på innsikt om målgruppe |
| Varierende uttrykk | Konsekvent profil og gjenkjennelighet |
| Tilfeldig typografi og fargebruk | System for farger og typografi |
| Lite tydelig retning | Visuelt hierarki som leder brukeren |
Gjenkjennelighet er en undervurdert konkurransefordel
Jo mer gjenkjennelig dere er, desto lettere er det for kunder å huske dere og velge dere. Gjenkjennelighet bygges gjennom repeterbare elementer: samme tone, samme farger, samme typografi, samme stil på ikoner og bilder. Dette er kjernen i en grafisk profil. Når dere investerer i en helhetlig profil, investerer dere også i at bedriften blir enklere å huske. Det øker effekten av alt annet dere gjør, enten det er nettside, annonsering eller profilering. Dersom dere ønsker å etablere dette skikkelig fra start, er logodesign ofte et naturlig utgangspunkt fordi logoen setter retning for resten av profilen.
Typografi og farger påvirker oppfatning av kvalitet
Typografi og farger er ikke pynt. De påvirker lesbarhet, tone og troverdighet. Små valg kan endre hvordan hele merkevaren oppfattes. En for svak kontrast gjør tekst vanskelig å lese. En for «lekende» font kan gjøre en seriøs aktør mindre troverdig. En for hard fargepalett kan skape uro. Bruker dere webfonter, kan det være nyttig å velge typografi som både er tilgjengelig, lesbar og skalerbar. For nøytral kunnskap og praktisk oversikt over typografi for web, kan du se Google Fonts som katalog og ressurs: Google Fonts.
Design må henge sammen i alle flater
Et vanlig problem er at bedriften ser «ulikt ut» avhengig av hvor kunden møter dere. Nettsiden har én stil, presentasjoner en annen, sosiale medier en tredje, og trykksaker en fjerde. Resultatet er at det blir vanskeligere å oppfatte hvem dere er. I stedet bør dere jobbe som om dere har ett visuelt system som tilpasses ulike formater. Her blir profilering relevant fordi det handler om å ta profilen ut i materiell og flater kunden faktisk møter i hverdagen.
Vanlige feil som gjør at designet mister effekt
De vanligste feilene vi ser er ikke «stygt design», men mangel på system. Eksempler er inkonsekvent bruk av logo (varianter uten regler), tilfeldig bruk av farger (mange nyanser uten definisjon), blanding av fonter (for mange skrifttyper), og utydelig layout (ingen tydelig prioritering). Dette skaper en opplevelse av kaos, og kaos gir lav tillit. I tillegg kan dårlig kontrast og tilgjengelighet redusere brukervennlighet. For nøytrale retningslinjer rundt tilgjengelighet og kontrast kan du se standardarbeidet til W3C: WCAG hos W3C.
Hvordan du vurderer om visuelt design holder mål
En praktisk test er å spørre: Fremstår dette like profesjonelt som de beste i bransjen? Er det tydelig hvem vi er, hva vi leverer og hvem vi passer for? Får kunden lyst til å ta kontakt, eller må de «jobbe» for å forstå oss? Hvis dere opplever at nettstedet gir mange besøk men få henvendelser, kan design og struktur være en del av årsaken. Da vil det ofte gi effekt å styrke merkevaren og den grafiske profilen før dere øker markedsføringsbudsjettet, fordi bedre grunnmur gir bedre effekt av trafikken dere allerede har.
Oppsummering
Visuelt design påvirker om kunden blir, stoler på dere og tar kontakt. Grafisk design er et strategisk verktøy som kan gi dere et tydelig konkurransefortrinn ved å øke opplevd kvalitet, tydeliggjøre merkevaren og gjøre beslutningen enklere for kunden. Hvis dere ønsker å jobbe helhetlig med uttrykk, gjenkjennelighet og materiell, er det naturlig å starte med merkevare og trykk, og bygge videre med tydelige komponenter som logodesign og profilering.
